Отже, Ви пройшли навчання і отримали сертифікат майстра по шугарінг. визначилися з тим, що не хочете працювати майстром в салоні, а будете працювати «на себе» як приватний майстер. Але з чого почати роботу? Як зрозуміти, на що клієнт звертає в першу чергу увагу? Що важливо в роботі майстра, а що другорядне?
Найперше, що Вам потрібно зробити, це визначити свої сильні і слабкі сторони.
Це потрібно Вам для того, щоб краще представити свою цільову аудиторію, визначити канали просування (де і як Ви будете давати рекламу) і призначити за свої послуги адекватну ціну.
Для цього заповніть таблицю. Навпроти кожного конкурентної переваги поставте «+», якщо Ви повною мірою можете сказати, що «так, це про мене», «-», якщо воно до Вас зовсім не відноситься і «±», якщо твердження справедливо лише частково.
- Зручність розташування для тих, хто користується громадським транспортом (зручно добиратися з будь-якої частини міста чи району, недалеко від зупинки)
- Зручність розташування для тих, хто добирається на машині (відсутність пробок, наявність парковки)
- «Престижні» сусіди (дорогий фітнес клуб, модний ресторан, торговий центр)
- Наявність «зони очікування», «ресепшн», де клієнт може випити чашку чаю, погортати журнали, якщо раптом він прийшов раніше (а такі клієнти будуть), або Ви змушені просити його почекати (таке теж буває).
- Ви завжди приймаєте клієнта вчасно, ніколи не змушуєте чекати (це можливо, якщо Ви візьмете собі за правило залишати запас часу між клієнтами або привчите своїх клієнтів не спізнюватися)
- Якщо клієнт спізнюється, Ви все одно його приймете, підстроїтеся під нього (в розумних межах)
- Наявність «бонусів» і подарунків для постійних, нових або для всіх клієнтів
- Можливість «комплексного обслуговування», наприклад, Ви робите не тільки епіляцію, але і манікюр, масаж, SPA процедури або нарощування вій
- До Вас можна записатися «на сьогодні» (таке можливо, якщо Ви працюєте недавно, або практикуєте запис клієнтів не підряд, а «з віконцями», в які можна встигнути прийняти раптово записався клієнта.
- До Вас можна записатися заздалегідь (наприклад, за місяць) і бути впевненою, що Ваші плани не зміняться, Ви не перенесете клієнта в останній момент.
- Ви працюєте на матеріалах преміум класу, тільки на професійній косметиці
- Ви готові допомогти клієнту з підбором домашнього межпроцедурного догляду і у Вас він відразу ж може придбати необхідні кошти
- Індивідуальний підхід. Ви пам'ятаєте особливості кожного клієнта, вітаєте клієнтів з днем народження, клієнт відчуває Вашу турботу
- Ви виконуєте роботу швидко, тобто цінуєте час клієнта
- Ви не поспішайте, виконуючи роботу, спілкуєтеся з клієнтом в процесі роботи, готові вислухати, підтримати, порадити.
Як Ви розумієте, неможливо відповідати відразу всім цим твердженням. Це й не потрібно. Досить того, що Ви виділите 2-4 конкурентних переваги. Це будуть Ваші сильні сторони, які Ви будете використовувати при складанні рекламних оголошень і прийнятті рішення про встановлення того чи іншого рівня цін.
|